TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – IMPORTACIONES ALICE
Al realizar un pedido o pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes políticas sin excepción alguna.
1. SOBRE LOS PRODUCTOS
Imágenes: Las fotografías y videos son referenciales. Los tonos, acabados o detalles del empaque pueden variar ligeramente respecto al producto real.
Ventas Mayoristas: Los pedidos se despachan de manera surtida y aleatoria, combinando colores y modelos según la disponibilidad de stock en almacén.
Accesorios: No se incluyen ni se prestan accesorios externos (pilas, baterías, cargadores, etc.) para pruebas de funcionamiento en tienda.
2. POLÍTICA DE PAGOS Y ANULACIONES
Sin Devoluciones: No se realizan reembolsos de dinero por cambio de opinión una vez efectuado el depósito.
Penalidad por Cancelación: Si el cliente solicita la anulación de un pedido (parcial o total) por motivos personales, se retendrá el 18% (IGV) del monto abonado por concepto de gastos administrativos y fiscales.
3. REEMBOLSO POR QUIEBRE DE STOCK
Excepción Única: En el caso exclusivo de que IMPORTACIONES ALICE no pueda atender el pedido por falta de stock (incluso en pagos fuera de hora), se procederá con la devolución inmediata del dinero abonado.
4. LOGÍSTICA Y ENVÍOS
A) Envíos a Provincia
Agencias Autorizadas: Shalom y Marvisur.
Embalaje: Costo obligatorio (desde S/ 5.00 según volumen). Incluye caja protectora y traslado hacia la agencia.
Responsabilidad: La responsabilidad de la empresa finaliza al entregar el paquete en la agencia de transporte importaciones alice no asume responsabilidad por pérdidas, demoras o daños ocasionados por el operador logístico.
B) Envíos en Lima y Callao
Plazo de Entrega: 1 a 3 días hábiles tras confirmación.
Programación: Pagos procesados entre 11:00 a.m. y 5:00 p.m. se programan para el siguiente día de reparto.
Días de Reparto: Martes a Sábado.
5. RECOJO EN TIENDA FÍSICA
Ubicación: Jr. Andahuaylas 251, Tienda , C.C. Megacentro Andahuaylas, Lima. Tienda 207
Requisito: Es obligatorio presentar la Guía de Compra / Nota de Pedido.
Plazo de Recojo: Máximo 7 días calendario. Vencido el plazo, la mercadería retorna a venta y el abono queda como saldo a favor.
Conformidad: El cliente debe revisar minuciosamente su mercadería antes de retirarse. Una vez fuera de tienda, no se aceptan reclamos.
6. GARANTÍA Y POLITICA DE RECLAMOS
IMPORTANTE: PRODUCTOS SIN GARANTÍA Todos nuestros productos se comercializan SIN GARANTÍA. Una vez utilizado o manipulado el producto, no proceden cambios ni devoluciones.
Protocolo de Reclamo (Fallas de Origen) Únicamente se atenderán casos de falla de fábrica detectados al momento de recibir el producto, cumpliendo estrictamente con:
Video Evidencia Obligatorio: Para envíos a provincia, es indispensable enviar un video continuo y SIN CORTES que muestre:
El paquete cerrado y el estado del embalaje.
El proceso de apertura (Unboxing).
La prueba de funcionamiento en ese preciso instante.
Plazo: El reporte debe realizarse dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete.
Sin el cumplimiento de este protocolo, la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud.